Чат-боти для бізнесу

DEV

Поява чат-ботів пару років тому назад - це справді нова ера в сфері інтернет-маркетингу. На сьогоднішній день, 95% бізнесу так чи інакше використовують цей інструмент для лідогенераціі або для того щоб зменшити витрати і навантаження на відділ продажів. Чат-боти можна використовувати в Telegram, Viber, Facebook Massager, та практично у всіх актуальних на сьогодні месенджерах. Вони дозволяють вийти на принципово новий рівень віртуального спілкування як з існуючими, так і з потенційними клієнтами.< /p>

Якому бізнесу підійде чат-бот?

За дослідженнях інформаційного агентства Relay, найбільше даний інструмент використовують B2B компанії (58%), а бізнес B2C (42%). По суті відмінність практично непомітна, інструмент добре показує себе в обох сферах. У B2C сфері чат-боти підійдуть: інтернет-магазинам, інфобізнесу, страховим компаніям, банкам, готелям або ресторанному бізнесу, освітнім сервісам, медичним центрам та салонам краси і т. д. За допомогою бота людина може легко записатися до лікаря, забронювати номер в готелі, відкрити рахунок в банку або провести онлайн-оплату за будь-що. Само собою, за допомогою бота можна отримати консультацію по питанням які вас цікавлять. Існує маса прикладів, де віртуальний співрозмовник був успішно впроваджений в державні структури. Наприклад, щоб спростити навігацію по сайту або допомогти з заповненням будь-яких форм.

Переваги чат-ботів в маркетингу

1. Якісна взаємодія дозволяє персоналізувати контент для кожної окремої людини. Користувач отримує тільки необхідну інформацію, стосовно якої у нього був запит.
2. Чат-бот - це одноразова інвестиція в бізнес, яка позбавить Вас від необхідності тримати велику кількість співробітників в штаті і буде економити Ваш бюджет на протязі довгих років.
3. Система дозволяє легко відстежити як бот взаємодіє з Вашою аудиторією. За допомогою чат-бота можна сегментувати аудиторію на списки, проводити опитування і зібрати зворотний зв'язок від клієнтів з метою покращення послуг та обслуговування.
4. Боти працюють з аудиторією автоматично, на всіх етапах воронки продажів, в будь-який день тижня і в будь-який час доби. Але і це ще не все, вони допомагають відсікати "важких" клієнтів, тобто тих, що віднімають Ваш час .
5. Крок-за-кроком, розширюючи функціонал бота, компанія може залучати нову аудиторію. Можливість додати додаткову мову інтерфейсу, відкриє доступ до міжнародних ринків для Вашої компанії.

Види залежно від алгоритму роботи

1. Обмежені - відповідають на конкретні або схожі питання від користувачів згідно заздалегідь розробленим шаблоном. Мають обмежену кількість відповідей.
2. Інтелектуальні - працюють на основі штучної нейронної мережі, можуть розуміти суть бесіди і вести реалістичні розмови з потенційним клієнтом. Згодом, самі навчаються і дають більш точні відповіді на запити людей.

Власники сайтів, які працюють на популярних CMS, таких як: WordPress, Joomla, Drupal тощо, можуть скористатися готовими плагінами чат-ботів. Подібні плагіни, як правило, володіють обмеженим функціоналом, але більшості людей навіть цього буде достатньо. Також, існує маса сервісів за допомогою яких можна розробити свій чат-бот не володіючи спеціальними знаннями. Майже у всіх сервісів є пробна або безкоштовна версія, щоб протестувати продукт.

Ми в свою чергу, рекомендуємо поставитися до даної справи, як до інвестиції в Ваш бізнес, не експериментувати і звернутися до профільного агенства. Тим більше, розробка чат-бота коштує недорого, і обійдеться Вам "майже" в символічну оплату.